Faire de la Côte d’Ivoire une destination privilégiée pour les rencontres professionnelles

Le tourisme d’affaires constitue un secteur stratégique pour le développement de la destination Côte d’Ivoire.

Il regroupe l’ensemble des déplacements effectués dans le cadre professionnel : réunions, congrès, conférences, séminaires, salons, conventions, missions, voyages de motivation et autres événements professionnels.

Ce secteur se situe à la rencontre du tourisme, de l’événementiel, de l'hôtellerie, du transport et des services aux entreprises.

La Côte d’Ivoire, et particulièrement Abidjan, dispose d’atouts importants pour développer cette activité et accueillir des entreprises, institutions, organisations internationales et délégations venues de Côte d’Ivoire, d’Afrique et du reste du monde.

Qu'est-ce que le tourisme d'affaires ?

Le tourisme d'affaires correspond aux déplacements réalisés par des personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles.

Il peut notamment comprendre :

• les réunions professionnelles ;
• les conférences ;
• les congrès ;
• les séminaires ;
• les conventions ;
• les salons professionnels ;
• les missions d'affaires ;
• les voyages de motivation ;
• les rencontres institutionnelles ;
• les événements d'entreprises ;
• les formations ;
• les assemblées générales ;
• les rencontres internationales.

Le tourisme d'affaires ne se limite donc pas au déplacement professionnel.

Il implique également l'hébergement, le transport, la restauration, l'organisation d'événements et parfois des activités touristiques.

Le tourisme d'affaires : un écosystème

Un événement professionnel mobilise généralement plusieurs catégories de prestataires.

On peut ainsi retrouver :

Entreprise / Organisation → Organisateur → Centre de conférence → Hôtel → Transport → Restauration → Agence événementielle → Guides → Loisirs.

Cette complémentarité fait du tourisme d'affaires un secteur transversal.

Un congrès de plusieurs centaines de participants peut ainsi générer des retombées pour de nombreux professionnels du tourisme.

Abidjan, porte d'entrée du tourisme d'affaires

Abidjan occupe une position majeure dans l'activité économique ivoirienne.

La ville concentre de nombreuses entreprises, institutions, organisations internationales et infrastructures nécessaires à l'accueil d'événements professionnels.

Elle constitue donc un point d'entrée naturel pour le développement du tourisme d'affaires.

Mais l'ambition peut également être d'étendre cette activité à d'autres destinations ivoiriennes disposant d'infrastructures adaptées et d'atouts touristiques.

Les infrastructures : une condition essentielle

Le développement du tourisme d'affaires nécessite des infrastructures adaptées.

Les organisateurs recherchent notamment :

• des salles de conférence ;
• des centres de congrès ;
• des hôtels ;
• des espaces de réunion ;
• des équipements audiovisuels ;
• une connexion Internet fiable ;
• des espaces d'exposition ;
• des restaurants ;
• des services de transport ;
• des solutions logistiques.

La qualité de ces infrastructures influence directement la capacité d'une destination à accueillir des événements nationaux et internationaux.

Hébergement et tourisme d'affaires

L'hôtellerie joue un rôle essentiel dans l'organisation des événements professionnels.

Un hôtel peut proposer simultanément :

• hébergement ;
• salles de réunion ;
• restauration ;
• espaces de conférence ;
• services techniques ;
• espaces de détente ;
• transport.

Cette capacité à regrouper plusieurs services simplifie considérablement l'organisation des événements.

Le développement d'une offre hôtelière adaptée constitue donc un facteur important de compétitivité.

Transport et mobilité des participants

La mobilité constitue également un élément déterminant.

Les participants doivent pouvoir se déplacer facilement entre :

Aéroport → Hôtel → Centre de conférence → Restaurant → Visite → Hôtel.

Les professionnels du transport touristique peuvent notamment assurer :

• les transferts aéroportuaires ;
• les navettes ;
• les déplacements des délégations ;
• les transferts entre hôtels et lieux d'événements ;
• les excursions.

Une organisation efficace des déplacements contribue au bon déroulement de l'événement.

Restauration et tourisme d'affaires

La restauration accompagne naturellement les événements professionnels.

Elle peut prendre différentes formes :

• pauses-café ;
• petits-déjeuners professionnels ;
• déjeuners d'affaires ;
• cocktails ;
• dîners ;
• buffets ;
• soirées thématiques.

La gastronomie ivoirienne peut également devenir un élément de valorisation de la destination.

Un participant venu pour un congrès peut ainsi découvrir la Côte d'Ivoire également à travers sa cuisine et ses spécialités.

Le tourisme d'affaires comme porte d'entrée vers la destination

Un participant à un événement professionnel ne reste pas nécessairement uniquement dans une salle de conférence.

Avant ou après son événement, il peut souhaiter :

• visiter Abidjan ;
• découvrir Grand-Bassam ;
• découvrir la gastronomie ivoirienne ;
• visiter un site culturel ;
• participer à une excursion ;
• prolonger son séjour ;
• revenir en Côte d'Ivoire avec sa famille.

Le tourisme d'affaires peut donc créer un effet de conversion du voyage professionnel en voyage touristique.

Le « Bleisure » : prolonger le voyage professionnel

Une tendance intéressante consiste à combiner business et leisure, c'est-à-dire activité professionnelle et loisirs.

Un participant peut par exemple :

arriver deux jours avant un congrès + participer à l'événement + prolonger son séjour de quelques jours.

Cette évolution représente une opportunité pour :

• les hôtels ;
• les agences de voyages ;
• les tour-opérateurs ;
• les guides ;
• les restaurants ;
• les transporteurs ;
• les attractions et loisirs.

Le tourisme d'affaires peut ainsi générer des activités touristiques supplémentaires.

Les voyages de motivation

Les entreprises peuvent également organiser des voyages destinés à leurs collaborateurs.

Ces voyages peuvent avoir pour objectifs :

• récompenser les équipes ;
• renforcer la cohésion ;
• motiver les collaborateurs ;
• développer l'esprit d'équipe ;
• célébrer une réussite.

La Côte d'Ivoire peut proposer dans ce cadre des expériences combinant :

hébergement + gastronomie + culture + nature + loisirs + activités de groupe.

Congrès, salons et conférences

Les grands événements professionnels peuvent générer des retombées économiques importantes.

Ils attirent :

• participants ;
• exposants ;
• intervenants ;
• délégations ;
• partenaires ;
• journalistes ;
• visiteurs professionnels.

Chaque participant peut générer des dépenses liées à :

• l'hébergement ;
• la restauration ;
• le transport ;
• les loisirs ;
• les achats ;
• les excursions.

Le tourisme d'affaires contribue ainsi à stimuler plusieurs secteurs simultanément.

L'importance de la qualité de service

Les clients du tourisme d'affaires ont généralement des exigences élevées.

Ils recherchent notamment :

• ponctualité ;
• fiabilité ;
• rapidité ;
• connectivité ;
• confort ;
• sécurité ;
• professionnalisme ;
• réactivité.

Une défaillance dans l'organisation peut avoir des conséquences importantes sur la perception de la destination.

La qualité de service doit donc être une priorité.

La digitalisation du tourisme d'affaires

Les technologies numériques sont désormais indispensables à l'organisation des événements.

Elles permettent notamment :

• l'inscription en ligne ;
• la billetterie ;
• l'enregistrement des participants ;
• le paiement en ligne ;
• la diffusion d'informations ;
• la communication avec les participants ;
• les événements hybrides ;
• la retransmission en ligne ;
• la gestion des programmes.

Les professionnels doivent donc intégrer le numérique dans leur stratégie.

Les réseaux sociaux comme outil de promotion

Les réseaux sociaux permettent également de promouvoir une destination auprès des organisateurs d'événements.

Les professionnels peuvent présenter :

• les infrastructures ;
• les hôtels ;
• les salles ;
• les activités ;
• les destinations ;
• les expériences proposées.

Des images et vidéos de qualité peuvent contribuer à donner envie aux organisateurs de choisir la Côte d'Ivoire.

Développer une offre « MICE »

Le tourisme d'affaires est souvent associé au secteur MICE :

Meetings – Incentives – Conferences – Exhibitions

soit :

• réunions ;
• voyages de motivation ;
• conférences ;
• expositions et salons.

Le développement d'une véritable offre MICE permettrait de structurer davantage le positionnement de la Côte d'Ivoire sur le marché international des événements professionnels.

Les enjeux du tourisme d'affaires

Renforcer les infrastructures

Le développement du secteur nécessite des infrastructures modernes et adaptées aux standards internationaux.

Améliorer la connectivité

Les participants doivent pouvoir rejoindre facilement la destination et circuler efficacement pendant leur séjour.

Professionnaliser les acteurs

Tous les intervenants doivent être capables de répondre aux exigences spécifiques des clientèles professionnelles.

Développer des offres intégrées

L'organisateur recherche souvent un interlocuteur capable de coordonner plusieurs prestations.

Les professionnels doivent donc développer des offres combinant :

hébergement + transport + restauration + événement + activités touristiques.

Promouvoir la destination

La concurrence entre destinations est importante.

La Côte d'Ivoire doit donc valoriser ses infrastructures mais également ses atouts culturels, gastronomiques, naturels et humains.

Tourisme d'affaires et développement économique

Le tourisme d'affaires présente un intérêt économique important.

Les participants aux événements professionnels consomment différents services :

• hôtels ;
• restaurants ;
• transports ;
• commerces ;
• loisirs ;
• services événementiels ;
• guides ;
• agences de voyages.

Un événement international peut donc bénéficier à une grande partie de l'économie touristique locale.

L'impact positif de la FENITOURCI sur le tourisme d'affaires

Le document institutionnel de la FENITOURCI présente le tourisme d'affaires parmi les secteurs de l'industrie touristique représentés par la Fédération.

Son action peut contribuer au développement de ce secteur à travers plusieurs axes.

1. Représenter les professionnels

La FENITOURCI a notamment pour mission d'assurer la représentation du secteur auprès des administrations publiques et de participer aux manifestations à caractère touristique.

Cette représentation permet de porter les préoccupations des entreprises et professionnels.

2. Défendre les intérêts professionnels

La Fédération indique également avoir pour mission de défendre et promouvoir les intérêts professionnels de ses adhérents et de lutter contre les formes de concurrence déloyale.

Cette mission contribue à la structuration de l'écosystème touristique.

3. Renforcer les capacités

La formation et le renforcement des capacités figurent parmi les missions de la Fédération.

Dans le tourisme d'affaires, ces compétences peuvent concerner :

• l'organisation d'événements ;
• l'accueil des délégations ;
• la relation client ;
• le marketing ;
• la communication ;
• le numérique ;
• la gestion de projets.

4. Promouvoir la destination

La FENITOURCI organise ou participe à différentes initiatives destinées à promouvoir le tourisme ivoirien, notamment Les Merveilles de Côte d'Ivoire, le Salon des Professionnels du Tourisme et Voyages et la Nuit du Tourisme.

Ces actions participent à la visibilité de la destination et de ses professionnels.

5. Favoriser le partenariat public-privé

La FENITOURCI souhaite contribuer au renforcement et à l'institutionnalisation du partenariat Public/Privé.

Cette démarche est particulièrement importante pour le tourisme d'affaires, qui nécessite la coordination de nombreux acteurs.

Vers une Côte d'Ivoire, destination MICE

Le développement du tourisme d'affaires représente une opportunité pour positionner davantage la Côte d'Ivoire sur le marché régional et international des événements professionnels.

La réussite de cette ambition repose sur la capacité collective à proposer :

des infrastructures performantes + des services professionnels + une bonne connectivité + une offre touristique diversifiée + une expérience de qualité.

Le tourisme d'affaires ne doit donc pas être considéré comme un secteur isolé.

Il constitue un véritable levier de développement pour l'ensemble de l'industrie touristique.

Faire du business une expérience ivoirienne

Un participant peut venir en Côte d'Ivoire pour travailler.

Mais il peut repartir avec bien plus :

une rencontre, une découverte, une expérience culturelle, une saveur, un paysage et l'envie de revenir.

C'est tout l'enjeu du tourisme d'affaires.

Vous êtes professionnel du tourisme d'affaires, de l'événementiel, de l'hôtellerie ou des services aux entreprises ?

Rejoignez la FENITOURCI et participez au développement de la Côte d'Ivoire comme destination privilégiée des rencontres professionnelles.